Política de reembolso

1. Plazo para solicitar la devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones del artículo

Para que podamos aceptar la devolución, la pieza debe:

  • Estar en el mismo estado en que la recibiste.

  • Mantener etiquetas y embalaje original (caja o bolsa).

  • Incluir el recibo o comprobante de compra.

3. Cómo iniciar la devolución

  1. Escribe un correo a nataliaplata1979@gmail.com indicando:

    • Número de pedido

    • Referencia o nombre del artículo

    • Motivo de la devolución

  2. Una vez aprobada, recibirás por e-mail una etiqueta de envío pre-pagada y las instrucciones para preparar el paquete.

  3. Envía el paquete a la siguiente dirección:
    [C/ Barcelona 6, 4 A, 16003 Cuenca, España]

    No aceptaremos paquetes enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

4. Daños o errores en el pedido

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un producto equivocado, contáctanos de inmediato para evaluar el problema y ofrecerte una solución.

5. Artículos que no admiten devolución

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre un artículo concreto, consúltanos antes de comprar.

6. Cambios

La forma más rápida de obtener la talla o modelo que quieres es:

  1. Tramitar la devolución del artículo que tienes.

  2. Realizar un nuevo pedido con el producto correcto una vez aprobada la devolución.

7. Derecho de desistimiento (UE)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, también dispones de un plazo legal de 14 días para anular la compra sin necesidad de justificación. Las condiciones del artículo son las mismas descritas en el punto 2.

8. Reembolsos

  • Te notificaremos por e-mail cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución.

  • Si se aprueba, procesaremos el reembolso automático a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algo más en reflejar el abono.

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso y aún no lo ves reflejado, escríbenos a nataliaplata1979@gmail.com.